信頼を育てるカスタマーサービスの技術：企業の価値をつくる「対応力」

サービスの差が企業の印象を決定づける時代。単に業務をこなすだけではなく、顧客の予想を超えたひと工夫や、言葉の選び方ひとつが「またこの人に任せたい」と思わせる決め手になります。この講座では、信頼される第一印象の作り方から、電話・対面での丁寧な対応、難しいクレームの受け止め方、ストレスとの向き合い方まで、サービス品質を高める技術を学びます。顧客の記憶に残る対応力を磨き、組織の信頼と自分自身の価値を高めましょう。

テーマ
ビジネス・セールス・マーケティング
学習時間
60分
継続教育単位
NESTA CEU ()
講座形式
動画形式
レビュー（542）
4.8 ★★★★

「また任せたい」を生む対応力

第一印象から言葉選び、立ち居振る舞いまで、顧客の記憶に残るサービス対応の要点を整理します。小さな工夫で信頼と評価を積み重ねる視点が身につきます。

クレーム対応を体系的に学べる

感情的になりやすいクレーム対応を、受け止め方・対話の進め方・心構えの面から整理。困難な顧客にも冷静に向き合える実践力を養います。

ストレス管理まで含めた実践設計

サービス品質を支えるのは、対応者自身の心の安定です。ABCモデルを用いて、思考と感情を整える方法を学び、長く安定して働ける力を育てます。

顧客対応に自信を持ちたい方

電話や対面での対応に不安があり、「感じの良い人」「信頼できる人」と思われる応対力を身につけたい方に適しています。

クレーム対応に悩んでいる方

苦情や厳しい言葉に振り回されやすく、対応後に疲れが残ってしまう方にとって、考え方と技術の整理に役立ちます。

サービスの質で評価を高めたい方

業務をこなすだけでなく、顧客満足や信頼を通じて、自身の価値や組織の印象を高めたい方におすすめです。
Flow, FAQ, License
資格更新の方
NESTA PFT (0.5)