信頼関係と満足を築く！ 顧客のニーズに真に応えるカスタマーケア

顧客に信頼される対応力は、第一印象や電話での一言から始まります。この講座では、カスタマーサービスとカスタマーケアの違いを理解し、信頼を築く応対術を学びます。挨拶・電話マナー、受電・架電、クレーム対応、通話の転送や留守電の使い方までを体系的に解説。職場ですぐに使える実践スキルを習得し、顧客満足度の向上と長期的な信頼関係の構築を目指しましょう。

テーマ
ビジネス・セールス・マーケティング
学習時間
60分
継続教育単位
NESTA CEU ()
講座形式
動画形式
レビュー（542）
4.8 ★★★★

信頼を生む顧客対応の基礎が身につく

カスタマーサービスとカスタマーケアの違いを理解し、顧客に安心感を与える対応の考え方を学びます。第一印象から信頼を積み重ねるための土台をしっかり築けます。

電話応対を体系的に学べる

挨拶や言葉遣い、受電・架電、転送、留守電までを整理して解説。自己流になりがちな電話対応を見直し、誰でも安定した品質で対応できる力を身につけます。

クレーム対応まで網羅した実践力

怒っている顧客への向き合い方や、感情を悪化させない対話の進め方を学習。トラブル時でも冷静に対応し、信頼回復につなげるスキルが身につきます。

顧客対応に不安がある方

電話や対面での応対に苦手意識がある方に最適です。基本から学ぶことで、自信をもって顧客対応に臨めるようになります。

接客・受付・事務職の方

日常的に電話対応や顧客対応を行う方におすすめです。対応品質を高め、職場全体の信頼感向上に貢献できます。

顧客満足度を高めたい方

クレーム対応や第一印象を改善し、長期的な信頼関係を築きたい方に向いています。顧客対応を強みに変えたい方に役立つ内容です。
Flow, FAQ, License
資格更新の方
NESTA PFT (0.5)