「感情知能」で差がつく！ 顧客の心を動かす営業術と関係構築

「感情知能」とは、自分と相手の感情に気づき、それを的確に読み取りながら関係性を調整する力です。営業の現場では、商談や提案の場面だけでなく、クレーム対応や社内調整といった多様な場面で、この力が問われます。この講座では、顧客の感情を読み取る観察力、拒絶を前向きに捉える内省力、相手に応じた柔軟な伝え方など、感情知能を営業に活かすための具体的なアプローチについて学びます。人間関係を軸にした営業活動を実現するための土台として、感情知能をどのように磨き、日常業務に組み込むかを考えてみましょう。