満足度を変える「対応力」：顧客が離れない会話術と行動術

どんなに素晴らしい商品やサービスを提供しても、顧客が満足しなければリピーターにはなりません。そして、その満足度を左右するのは「カスタマーサービスの質」です。 この講座では、どんな業種でも活用できる「顧客の心をつかむスキル」を習得します。対面接客からオンライン対応、クレーム対応、デジタル技術の活用まで、現場で即実践できるノウハウを凝縮。「顧客対応が苦手」「リピート率を上げたい」「チームの対応レベルを底上げしたい」そんな悩みを抱える方に最適な内容です。

テーマ
ビジネス・セールス・マーケティング
学習時間
60分
継続教育単位
NESTA CEU ()
講座形式
動画形式
レビュー（542）
4.8 ★★★★

顧客の心をつかむ総合スキル

対面・オンライン・クレーム対応まで網羅し、あらゆる場面で活用できるカスタマーサービス力を習得できます。

現場で即使える実践ノウハウ

表情や動作、言葉遣いなどのソフトスキルから、多様な対応手段の使い分けまで、実践的に学べます。

チーム全体の対応力を底上げ

個人だけでなく、リーダーとしてチーム全体の顧客対応レベルを高めるための行動指針を身につけられます。

顧客対応が苦手な方

対応スキルに自信がなく、顧客からの信頼や満足度をもっと高めたい方に最適です。

リピート率を上げたい方

顧客との信頼関係を築き、継続的な利用や紹介につなげたい方におすすめです。

チームを率いる立場の方

現場スタッフの対応品質を統一・向上させ、組織全体のサービス力を高めたいリーダーに向いています。
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資格更新の方
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